Technical Support Specialist
Київ, Україна
Гібридний формат
Ключові завдання:
-
Надання технічної підтримки першого та другого рівня (L1–L2) кінцевим користувачам.
-
Опрацювання звернень, комунікація з операторами обладнання, первинна діагностика інцидентів/
-
Ескалація складних кейсів до профільних команд (R&D, Operations).
-
Підготовка та підтримка технічної документації: user manuals, troubleshooting guides, deployment instructions.
-
Робота з in-field зворотним зв’язком (включаючи військові підрозділи), фіксація та аналіз запитів.
-
Формування звітності за зверненнями, моніторинг ключових показників ефективності.
-
Участь у вдосконаленні функціоналу продукту на основі зібраних даних.
-
У перспективі — побудова та менеджмент команди технічної підтримки.
Вимоги:
-
Практичний досвід роботи в технічній підтримці або суміжній сфері від 1 року.
-
Розуміння принципів роботи embedded systems, firmware/software конфігурації.
-
Високий рівень відповідальності, аналітичне мислення, стійкість до навантаження.
-
Навички чіткої та структурованої письмової/усної комунікації
-
Самостійність у прийнятті рішень, здатність працювати у швидко змінному середовищі.
Буде перевагою:
-
Досвід взаємодії з UAV systems або польовим обладнанням.
-
Базові навички роботи з hardware: пайка, читання електричних схем, робота з diagnostic tools.
-
Досвід у сферах MilTech, Defense, Telecom або Hardware-oriented проєктах.
Ми пропонуємо:
-
Участь у високотехнологічних проєктах, які зміцнюють оборону України.
-
Можливість бронювання.
-
Робота в команді, де цінуються нові ідеї та ініціативність.
-
Конкурентну заробітну плату.
